2017年8月丹棱县党务政务服务热线办理
情况通报
一、基本情况
本月，县服务热线共收到群众来信来电236件。其中市服务热线转办122件，已办结114件，办结率93.44%，满意率91.23%；受理县委书记、县长热线电话有效来电84件（其中即办51件，交办33件），已办结80件，办结率95.23%，满意率98.75%；受理县委书记邮箱信件4件，已办结4件，办结率100%，满意率100%；受理县长邮箱信件26件，已办结25件，办结率96.15%，满意率100%。按办件量分类，丹棱镇、杨场镇、张场镇和县城管办、县环保局、县住建局、县交通运输局办件量分别排乡镇前三位和部门前三位，具体情况详见附件。
二、群众反映的热点、焦点、难点问题
（一）环保问题
自中央环保督查组莅川督查以来，县服务热线24小时值班，及时回应群众诉求，严格按照接件、审核、转办、督办、回访的工作机制，确保环保诉求妥善解决。8月共收到市服务热线、县委书记县长热线、县委书记邮箱、县长邮箱环保类来信来电共42件，已办结42件，群众满意率100%。
1. 畜禽污染。本月，部分乡镇群众反映多个养殖场出现畜禽粪便乱排的问题。据了解，夏季雨水冲刷导致沟渠内粪便外溢的情况。针对此情况，各乡镇实地调查，一是对存在问题的养殖场下达《整改通知书》；二是要求养殖业主必须按“321”模式处理养殖粪污，待畜牧、环保部门验收通过后才可重新养殖；三是严格建设好排污设施，做好雨污分流管理。
2.空气污染。群众反映丹棱城区的部分汽修厂喷漆作业时臭味大，影响居民生活环境。经县交通运输局调查，要求存在问题的汽修厂家立即停业整改，并购置漆房等离子环保柜等相关绿色环保设备。另外，有群众反映大雅木业生产时甲醛味道重。经县环保局调查，该厂具有相关环评手续，已通过验收，且已停产。针对此情况，县环保局要求企业加强工厂内部管理，加强环保设备的检修和保养，确保设备正常运行。
3.城区油烟污染。多名群众反映丹棱县内多处餐馆存在油烟污染问题，影响周边居住环境。经县城管办调查，已对存在问题的餐馆下达《整改通知书》，一是要求业主立即整改，对破损的油烟管道进行修补；二是向其发放油烟治理宣传资料；三是要求餐饮业主从自身做好环保工作。在餐馆油烟问题的处置中，县城管办迅速行动，落实有效，深得群众好评。
4.街道环境问题。多名群众反映县城内的东苑二巷、育才路、联谊公司外等多个街道存在垃圾无人清扫，脏乱差的情况。县城管办进行了调查处理，一是加大清扫力度，做好街道的卫生工作；二是加大巡查力度，发现问题及时清理；三是加大宣传力度，提高群众环保意识。
（二）停电问题
本月，杨柳街、人民路、张场镇、双桥镇等地多名群众反映晚上经常停电，生活受到很大影响。县供电公司组织工作人员对故障点进行抢修，及时恢复供电。据调查，夏天雷暴雨、大风等恶劣天气导致附近树木树枝压在供电线路上，引起线路跳闸断电，该问题在农村片区尤为突出，存在一定的用电安全隐患。县服务热线建议：县供电公司、各乡镇、县安监局、县林业局等部门协调配合加强对农网架设地段的清理，重点对危及线路安全运行的竹木进行定时清理。
（三）拖欠民工工资问题
近期，多名群众多次反映在张场镇2016年易地扶贫搬迁项目、奔康大道项目、仁杨路项目等政府性建设项目中务工，工资被拖欠问题。经张场镇、县交通运输局多次调查处理，施工方已向工人付清所欠工资。县服务热线建议：人社、交通、乡镇等部门建立健全政府工程工人工资保障机制，确保工人按时领到工资；公安机关对恶意拖欠、涉嫌拒不支付劳动报酬的案件，要严肃查处。
三、存在的问题
（一）办理规范度还需提高。个别承办单位存在回复要素不全，回访反映人不规范，未按规定申请延期、退单等问题，导致热线办理的效率不高。
（二）承办单位联动有待加强。在办理职能交叉、临界或者管理盲点的个别诉求时，有些承办单位缺乏主动担当的精神，牵头办理、沟通交流不积极，不主动，“推”、“等”情况偶尔发生。
四、下一步打算
（一）规范热线办理工作。县服务热线将组织各承办单位热线联络员进行业务培训，就办理热线工单各环节的要求开展专题培训。请各承办单位高度重视，严格办理流程，高效处置问题，切实解决群众诉求。
（二）完善督办问责机制。县服务热线深入研究办理工作，不断完善工作机制。形成县服务热线督办、县政府督查室督查、县领导现场督办和政府督查室、县服务热线联合通报的工作机制，确保热线工作有序推进，办件工作扎实有效。
附件：2017年8月县服务热线办理情况分类统计表
丹棱县党务政务服务中心
2017年9月14日
川公网安备 51142402000001号