一、基本情况
本月，县服务热线共受理市服务热线转办工单64件，当月办结60件，办结率93.75%，满意率90%；受理县委书记、县长热线电话有效来电62件（其中即办37件，交办25件），当月办结62件，办结率100%，满意率93.83%；受理县长邮箱信件17件，当月办结17件，办结率100%，满意率100%。按办件量分类，双桥镇、张场镇、杨场镇、顺龙乡和县交通局、县住建局、县城管办办件量分别排乡镇和部门前三位。具体情况详见附件。
二、群众反映的热点、焦点、难点问题
（一）咨询类
1.危房改建补贴问题。本月双桥镇、顺龙乡等地多名群众咨询危房改建补贴问题较多，县服务热线根据相关政策解答，并转派相关乡镇根据反映人的具体情况进行政策解释和答复。
2. 村组道路规划、修建问题。本月群众咨询村组道路规划及相关补助政策等问题较多，县服务热线转相关乡镇具体答复，并建议相关乡镇进一步做好宣传解释工作。
3.停水、停电问题。春节前夕，张场镇玉柱村、杨场镇黄庙村、大兴村等地出现停水、停电现象，多名群众咨询恢复时间，县服务热线立即转办相关乡镇、部门，督促立即处理。经处理，当日恢复正常供水、供电。
（二）诉求类
1.农民工工资问题。本月收到11名农民工反映拖欠民工工资问题，县服务热线积极安抚群众情绪，详细了解被拖欠工资的具体情况，第一时间转办县人社局与相关乡镇核实，迅速处理。其中6名农民工已于年前领取足额工资，其余5名农民工工资相关部门还在积极协调处理过程中，力争尽早让农民工领到工资。
2. 娱乐场所噪音问题。本月群众多次反映城区年轮酒吧夜间噪音扰民问题。县分管领导组织县公安局、县环保局、县工商质监局、县文广新局、县卫计局和县服务热线召开专题会议，研究整改方案。1月17日由县公安局牵头，依法传唤了年轮酒吧负责人，向其宣讲了《公共场所卫生管理条例》，对其噪音扰民问题进行了批评教育，年轮酒吧负责人表示不再提供客人点歌、唱歌服务，将尽快办理《卫生许可证》。
3.环境污染问题。一是群众反映仁美镇严沟村家具厂喷漆味道较大。县环保局多次约谈家具厂负责人后，该负责人表示目前正在联系新的场地，春节后立即搬走。二是双桥镇立源化工厂夜间作业排放烟灰，群众意见较大。经双桥镇、金藏村委多次调解，立源化工厂表示在春节前停工整顿，一个月内对设备加装除尘设备，完工后将请环保部门测评，待通过验收后再进行生产。
4.道路修建问题。一是顺龙乡群众反映官厅村主干道应政府要求将路面拓宽为1.5米，深度为20公分，但实际修建的路面宽度、深度不够。顺龙乡立即要求施工方进行了整改，重新开挖，达够要求后再进行道路硬化，同时指派专人负责监督。二是群众反映S401线（丹棱往顺龙乡的道路）路况差，存在安全隐患。县交通局计划于2017年启动该路段的改扩建，目前已经完成工可修编，正在进行施工图设计，预计2017年9月动工。
5.房产证问题。南岸首席小区住户反映交房2年都未拿到房产证，县不动产登记中心立即督促南岸首席负责人备齐资料，于1月10日出证交于南岸首席承办人，待反映人按揭贷款手续完善后即可领证。
6.洗车场问题。群众反映育才路金典汽车洗车店违规占道、噪音较大，严重影响居民正常休息，县城管办对其下达了限期整改通知书，要求停止违规占道行为，改进作业设备降低噪音，减轻对周围住户的影响。经了解，2017年，县环保局、县水务局、县工商质监局、县交通局、县城管办等相关职能部门将联合统一行动，开展针对中心城区洗车门店的专项整治行动。
（三）建议类
一是加强丹棱城区客运三轮车的规范管理。二是加强大雅广场高灯、九龙广场周围玉兰灯维护。三是加强治安管理，减少偷盗事件发生。四是张王路断道施工，建议完善沿线标识标牌。
总体来看，1月份各承办单位工作扎实努力，春节期间坚持值班制度，群众诉求得到有效解决，工单量有所下降，回访满意率保持在90%以上，热线工单办理水平进一步提高。
附件：2017年1月县服务热线办理情况分类统计表
丹棱县党务政务服务中心
2017年2月9日
川公网安备 51142402000001号