一、基本情况
本月，县服务热线共受理市服务热线转办工单46件，当月办结42件，办结率91.3%，满意率92.48%；受理县委书记、县长热线电话有效来电42件（其中即办31件，交办11件），当月办结41件，办结率97.62%，满意率95.82%；受理县长邮箱信件13件，当月办结12件，办结率92.31%，满意率100%。按办件量分类，张场镇、杨场镇、双桥镇和县交通局、县住建局、县环保局、县卫计局、县农业局、县工商质监局办件量分别排乡镇和部门前三位。具体情况详见附件。
二、群众反映的热点、焦点、难点问题
（一）咨询类
1.养殖业、种植业补贴问题。本月杨场镇、张场镇多名群众咨询黑鸡养殖业、猕猴桃种植业补贴问题，县服务热线根据相关政策解答，并转派相关部门根据反映人的具体情况进行政策解释和答复。
2. 危房改造补贴问题。本月张场镇锁江村、顺龙乡虎皮寨村多名群众咨询危房改造补助问题，县服务热线立即转办相关乡镇。承办乡镇根据相关政策及反映人的具体情况，向反映人做了解释。
3. 生育补贴问题。本月张场镇有多名群众咨询独生子女补贴问题，县服务热线转张场镇调查处理，经镇计生办查询，补助金已转入反映人卡上。
（二）诉求类
1. 环境污染问题。一是噪音污染。丹棱县宏腾机械加工厂生产噪音较大（重复反映），严重影响居民休息。县环保局已责令加工厂加强企业管理，提高环保意识，合理安排生产时间，夜间生产时不得使用噪音较大的设备，减少对周围居民的影响。该厂负责人表示已在机械园区联系好新厂址，预计3月中旬即可搬迁。二是工业废水污染。群众反映华盛建筑陶瓷有限公司、索菲亚陶瓷有限公司和新海油脂有限公司排放污水，污染村民土地。县环保局已要求三家企业负责人加强内部管理，确保各项污染物达标排放。县环保局执法人员表示将加大对企业的监管巡查力度。三是畜禽污染问题。杨场镇朱沟村、双桥镇五龙村畜禽粪便直排和丹棱镇白塔社区屠宰场污水直排，导致环境污染严重，群众意见较大。目前杨场镇、双桥镇正加强打击畜禽养殖污染直排、偷排问题，并制定了畜禽养殖污染整改方案，采取专项行动杜绝养殖户直排、偷排问题。丹棱镇已责令屠宰场负责人整改污水排放问题。并跟踪该屠宰场污水排放整改情况，确保整改到位。
2. 基础设施问题。一是仁张路桂香村路段塌方，严重影响群众正常出行。县交通局表示该路段已列入2017年丹棱县政府性投资年度计划，目前已完成施工图设计，正在进行财政评审，预计于2017年5月动工，7月完工。二是丹棱镇东门安置小区内路灯不亮，无人管理，严重影响居民出行。县城管办立即组织技术人员对该小区路灯进行维修，现已全部修复。
3. 拖欠工资问题。本月收到2名群众反映拖欠工资问题，县服务热线积极安抚群众情绪，详细了解被拖欠工资的具体情况，第一时间转办县人社局核实，迅速处理。目前，2名群众都已足额领取工资。
4. 道路拥堵问题。丹棱县南苑市场外齐乐大道两侧卖果树苗的商贩较多，造成交通拥堵，存在安全隐患。县交警大队表示会加强南苑市场车辆、行人的劝导管控，每逢赶集日加派警力蹲守，摆放反光锥形桶在道路两侧，空出中间道路，保持车流畅通和行人的安全。
（三）建议类
一是加强城区禁限放烟花爆竹的宣传与监督，避免环境污染。二是加强梅湾湖风景区沿线的交通管理，防止安全事故发生。三是加强街道宠物狗的管理，避免对行人造成伤害。
附件：2017年2月县服务热线办理情况分类统计表
丹棱县党务政务服务中心
2017年3月6日
川公网安备 51142402000001号