一、基本情况
本月，县服务热线共收到群众来信来电230件。其中市服务热线转办137件，已办结128件，办结率93.43%，满意率96.49%；受理县委书记、县长热线电话有效来电65件（其中即办48件，交办17件），已办结65件，办结率100%，满意率98.46%；受理县委书记邮箱信件3件，已办结3件，办结率100%，满意率100%；受理县长邮箱信件25件，已办结23件，办结率92%，满意率91.31%。按办件量分类，杨场镇、丹棱镇、张场镇镇和县水务局、县环保局、县公安局、县工商质监局办件量分别排乡镇前三位和部门前三位，具体情况详见附件。
二、群众反映的热点、焦点、难点问题
（一）咨询类
1.接种疫苗问题。本月多名群众反映县疾控中心免费脊灰疫苗长时间缺货，咨询补货时间。县卫计局就免费脊灰疫苗缺货原因和自费脊灰疫苗情况进行了具体的解释和回复，并表示将继续积极争取免费疫苗。
2.升学问题。本月多名群众咨询中考考取东坡区就读资格后，丹棱中学不予转学籍的问题。县教体局根据《眉山市2017年高中阶段学校考试招生指南》中划片招生政策进行了详细的解释。
3.交通建设问题。一是有群众咨询南岸河边是否规划交通路线，县交通运输局回复8月下旬将开通丹棱车站—南岸—遂洪高速公交2号线。二是群众咨询机械产业园区和齐乐大道是否规划红绿灯，县交警大队回复已在此处规划红绿灯，并于8月15日进行公开招标。
（二）诉求类
1.环境污染问题。一是空气污染。本月，仁美镇有多名群众反映光明村搅拌站作业导致路面扬尘，严重污染空气。县交通运输局已对沿途公路进行冲洗，同时立即封闭搅拌场地。二是畜禽污染。双桥镇、张场镇多名群众反映多个养猪场出现粪便直排、臭味大等问题。双桥镇、张场镇对反映的养猪场进行排查，针对发现的问题，要求养猪场业主严格按照畜禽污染治理“三二一”模式，及时进行整改。三是河水污染。多名群众反映安溪河上游化工企业直接排污水到安溪河，导致鱼苗大面积死亡，污染河水。县环保局对安溪河流域附近的三家化工企业进行现场调查后并未发现排废水情况，执法人员要求三家化工企业加强管理，坚决杜绝违法排放废水情况。四是肥料厂污染问题。多名群众反映润龙有机肥料公司作业时产生臭味，影响周围群众生活。县环保局针对反映问题，要求该公司加强内部管理，同时对发酵车间破损的塑料板立即进行修补，保证空间密闭。五是市场卫生问题。本月有群众反映中心市场存在宰杀牲畜摊点使用松香作业和小何榨油作坊臭味大等问题。县食药监局对畜禽宰杀摊点下达了《监督意见书》，县工商质监局已责令榨油坊停止作业，同时县商务局加强了市场监管工作。
2.生活用水问题。一是本月仁美镇、双桥镇陆续有多名群众致电反映，村上自来水浑浊，且发黄、发绿。县水务局已排查出因制水设备超负荷运行，导致水质出现问题。县水务局一方面联通东风集中供水站管网供水，缓解供水压力；另一方面制定提升该站制水能力方案，争取资金解决。二是杨场镇有多名群众反映凤凰村井水干枯，没有饮用水。经杨场镇调查，因部分村组距离太远，人饮工程无法全面覆盖，导致饮用水缺乏。县水务局已到该村进行实地勘察，并积极向上争取项目。
3.拖欠工资问题。本月多名群众反映自己在张场镇万年村的易地搬迁工程中务工三个月，被施工方拖欠工资。经张场镇调查处理，施工方已承诺将所欠农民工工资于8月底前付清。
4.旅游收费问题。一是群众反映老峨山景区微信购买景区门票未给消费者出具正规发票。经县老峨山管委会调查，因景区财务管理系统升级滞后，微信购票需到景区办公室换取正式发票。二是群众反映老峨山景区存在观光车收费不合理和观光车发票被收回的问题。县老峨山管委会按照丹棱县物价局《关于老峨山风景门票、停车收费、观光车收费标准的批复》文件规定向反映人进行了回复，并解释了收回观光车发票是为方便景区的内部管理，游客需要发票可到景区财务部领取正式发票。
附件：2017年7月县服务热线办理情况分类统计表
丹棱县党务政务服务中心
2017年8月10日
川公网安备 51142402000001号