一、基本情况
本月，县服务热线共受理市服务热线转办工单82件，当月办结78件，办结率95.12%，满意率94.87%；受理县委书记、县长热线电话有效来电42件（其中即办31件，交办11件），当月办结42件，办结率100%，满意率98.25%；受理县长邮箱信件19件，当月办结19件，办结率100%，满意率100%。按办件量分类，丹棱镇、杨场镇、双桥镇和县交通局、县住建局、县国土局办件量分别排乡镇和部门前三位，具体情况详见附件。
二、群众反映的热点、焦点、难点问题
（一）咨询类
1.招生问题。本月多名群众咨询城区小学一年级开班数量的问题。县教体局根据《丹棱县城区小学校2017年小一新生招生工作细则》,结合新建城区小学临街综合楼、启动大雅小学建设等相关情况，向反映人进行了政策解释和答复。
2.交通建设问题。本月多名群众咨询外南路动工时间，106线丹棱段拓宽，铁路建设，遂资眉高速入口设置红绿灯，S104线丹名路征地等问题。县交通局、顺龙乡等相关单位根据反映人具体反映内容进行了详细的解释和答复。
3.建房问题。本月有群众咨询大雅4组是否允许新建房屋的问题。丹棱镇根据《丹棱县人民政府关于研究城市规划区及相邻区内农村危房处理会议纪要》（丹棱府阅〔2016〕4号）文件规定向咨询人作了详细解释，反映人对答复情况表示满意。
（二）诉求类
1.环境污染问题。一是企业污染问题。本月多名群众反映建伟陶瓷和龙翔陶瓷采用石油胶作为燃料，造成空气污染。经环保局检查，两家陶瓷厂都属于正常生产，现场没有发现燃烧石油胶，县环保局要求陶瓷厂按时完成“煤改气”改技工作，并加强公司内部管理。二是畜禽污染。多名群众反映丹棱镇桂花村屠牛场、丹棱镇牌坊路屠宰场以及张场镇大木河村养猪场造成环境污染，丹棱镇、张场镇和县畜牧局对反映的屠宰场和养猪场进行调查，针对发现的问题，责令屠宰场和养猪场限期进行整改。三是噪音污染。多名群众反映南岸首席三期、丹心湖公园施工等引起的噪音问题。县住建局就反映问题进行了核实，责令施工方严格管控施工时间，确保周边居民休息时间不作业。
2.生产生活用水问题。一是丹棱镇有多名群众反映因桂花湖项目开发，导致井水不出水，生活用水困难。县政府常务副县长主持召开了桂花湖工作会，研究制定了解决方案，落实了各部门职责，确保群众生活用水问题得到解决。二是杨场镇群众反映高坡口水库被售卖给金星瓷砖厂，导致村民灌溉用水不足。经查，高坡口水库所有权、使用权属县水务局，并未出售此水库。杨场镇责成朱沟村每年对沟渠进行分段清理，满足村民基本灌溉用水。
3.小区管理问题。本月多名群众反映书香苑小区树木被拔掉；龙鼎佳苑业主不交物管费，物管停水，物管不履职；金鹰国际物管违规将绿化带改为停车位等问题。经丹棱镇、县住建局调解，小区业主已与物管就相关问题进行协商，现已达成一致意见。
4.交通建设问题。一是群众多次反映奔康大道拖欠工资问题，县交通运输局、县人社局已协调支付了2017年所欠工资。2016年工资问题，经县公安局侦查，认定为承包商之间的纠纷，已建议其通过司法途径解决。二是多名群众反映仁杨路道路施工粉尘较大。县交通运输局已督促施工方用大罐车持续巡回洒水降尘，尽量将扬尘污染控制到最小程度。三是多名群众反映仁杨路施工方将土堆得过高，有安全隐患。经仁美镇、县交通运输局调解，目前土堆已进行转运，修建了2条沟渠排水，消除了安全隐患。
附件：2017年6月县服务热线办理情况分类统计表
丹棱县党务政务服务中心
2017年7月12日
川公网安备 51142402000001号