一、基本情况
本月，县服务热线共受理市服务热线转办工单64件，当月办结61件，办结率95.31%，满意率91.8%；受理县委书记、县长热线电话有效来电48件（其中即办31件，交办17件），当月办结48件，办结率100%，满意率92.33%；受理县长邮箱信件16件，当月办结16件，办结率100%，满意率100%。按办件量分类，张场镇、杨场镇、仁美镇和县交通运输局、县住建局、县工商质监局办件量分别排乡镇和部门前三位。具体情况详见附件。
二、群众反映的热点、焦点、难点问题
（一）咨询类
1.低保户医疗救助问题。石桥乡一低保户，因交通事故住院，来电咨询低保户医疗救助问题。石桥乡政府经核实后，向其讲明了交通事故医疗报销相关政策，并积极与县民政部门衔接，帮助申请临时救助。县服务热线进行回访时，反映人表示非常满意，并对县服务热线和石桥乡政府表达感谢。
2.农村建房流程问题。丹棱镇一群众在县长邮箱中咨询农村宅基地建房审批流程问题。丹棱镇按照相关规定告之咨询人应按照个人申请，村镇审核，填报资料，主管部门复核，县政府审批的流程申请建房。
3.国、地税交税问题。有群众致电市服务热线咨询个体工商户缴纳国税后是否还要缴纳地税问题。县地税局依据税收法律法规及相关政策向咨询人作了详细解释，咨询人表示满意。
（二）诉求类
1.道路安全问题。张场镇一群众多次反映“奔康大道”某处离反映人住房距离近，高度与屋顶齐平，且在一急弯处，车辆途经此处容易发生侧翻，危及反映人生命财产安全。县服务热线向县政府分管领导邱鹏副县长汇报，邱鹏副县长要求县交通运输局和张场镇会商，积极做好安全防护措施，并向群众做好沟通解释工作。县交通运输局表示将在工程扫尾工作时在该路段设置连续式钢筋混凝土防撞护栏，以保证其安全。
2.换届选举问题。本月共有4名群众反映村、组换届选举问题，分别涉及丹棱镇大林村，双桥镇黄金村、中山村，杨场镇金龙村。丹棱镇、双桥镇、杨场镇高度重视，就群众反映的问题一一进行核实，未发现有违反选举规定的现象发生。
3.占道经营问题。本月多名群众反映育才路城区小学周围流动摊贩多，占道经营问题突出，威胁师生安全，希望有关部门加大整治力度。县城管办表示将进一步加强城区小学上学、放学时的巡查力度，安排执法人员定岗监督，坚决取缔学校周边食品流动摊点和占道经营行为，努力为广大师生营造安全、整洁、有序的工作学习环境。
4.医患纠纷问题。本月有2名群众分别反映在县中医医院和县人民医院就医，产生医患纠纷。县卫计局及相关医院积极与反映人进行沟通，协商处理办法，对于医患双方未达成一致意见的，建议反映人通过司法途径进行解决。
5.仁杨公路问题。本月共有3名群众反映修建仁美至杨场快速通道导致乡村道路损毁，车辆出行困难。经杨场镇核实，因仁杨路施工尚未完成，故仁杨路与水口村接口处未进行处理，导致通行不畅。现杨场镇水口村已用碳渣将接口处修复，待仁杨路主体工程完工后再进行硬化处理。
6.违规修建问题。本月有2名丹棱镇板桥村村民反映，有人承包村上的鱼塘用于违规修建房屋，无人制止。经丹棱镇核实，该塘属于集体土地，承包协议上允许承包人搞种养殖以提高承包效益，可以修建部分必要的设施。目前承包人的建房手续正在审批阶段，丹棱镇已责令承包人停止建房，待手续齐备后才能续建。
（三）建议类
一是加强城区客运三轮车的规范管理，加大三轮车违反交通规则行为的整治力度。二是加强狂犬疫苗注射宣传，要求养狗人士定期带狗注射疫苗，从源头上杜绝狂犬病。三是建议县政府注册“不知火”商标，以利于更好地发展本地特色水果产业。
附件：2017年3月县服务热线办理情况分类统计表
丹棱县党务政务服务中心
2017年4月10日
川公网安备 51142402000001号