一、基本情况
本月，县服务热线共受理市服务热线转办工单54件，当月办结51件，办结率94.44%，满意率92.16%；受理县委书记、县长热线电话有效来电41件（其中即办27件，交办14件），当月办结41件，办结率100%，满意率92.86%；受理县长邮箱信件17件，当月办结17件，办结率100%，满意率100%。按办件量分类，杨场镇、张场镇、丹棱镇和县公安局、县交通运输局、县城管办办件量分别排乡镇和部门前三位。具体情况详见附件。
二、群众反映的热点、焦点、难点问题
（一）咨询类
1.畜禽养殖区域问题。丹棱镇、张场镇、双桥镇群众咨询畜禽养殖禁养区、限养区、宜养区区域划分问题，相关乡镇均依据实际情况向咨询群众进行了具体答复，咨询群众均表示满意。
2.扶贫异地搬迁问题。张场镇群众咨询异地搬迁政策。张场镇政府根据相关政策进行了答复，咨询群众表示满意。
3.住房公积金提取问题。群众来电咨询住房公积金按揭还款后提取额度问题。县住房公积金中心依据《眉山市住房公积金提取管理办法》进行了答复，咨询群众表示满意。
（二）诉求类
1.丹夹路交通安全问题。群众反映丹夹路很多路口都缺乏警示标识，石马工业园区路段地面标线不清，车辆不遵守交通规则，违规闯红灯现象较多。县交通运输局、县交警大队、杨场镇对该路段进行了摸排，对存在安全隐患的路口、路段新增安全警示标识；尽快完善分隔线、停止线；加大对该路段违规车辆的管控与查处力度，确保道路畅通和人民群众生命财产安全。
2.环境污染问题。一是丹棱镇群众反映联发瓷砖厂废气污染问题。根据《丹棱县人民政府关于陶瓷企业全面开展“煤改气”工作的通告》文件精神，该企业已停止部分生产线，将于6月30日前完成“煤改气”工作，全面完成技改后方可继续生产。二是张场镇群众反映安溪河水质不达标问题。该镇去年开始积极推进环保工作，场镇禁养区、安溪河禁养区养殖户正在进行关停或搬迁工作。三是违规修建养殖场问题。双桥镇石牛村、杨场镇杨坝村均发现有村民在禁养区修建养殖场，双桥镇、杨场镇均要求其关闭或者搬迁。
3.饮用水问题。丹棱镇板桥村、大林村，杨场镇金牛社区等地多名群众反映当地井水或自来水无法满足生产生活需求。丹棱镇、杨场镇、县水务局等部门根据实际情况，对未安装自来水的农户，立即规划方案，组织施工；已安装自来水，但水压不足的，进行技改，加压供水，确保群众生产生活用水得到满足。
4.电信光纤问题。张场镇大木河村群众反映该村电信光纤因线路附挂问题被剪，群众用网需求得不到满足。经县广电网络公司与县电信公司协商，双方对大木河段线路存在安全隐患的杆路进行整改，整改恢复后，县电信公司再进行附挂，届时群众的用网需求问题将得到解决。
5.占道经营问题。城区群众反映九龙广场小区（玲玲麻辣烫周边）商户在自有门市外私自搭建雨棚占道经营，造成小区住户出行不便。经县城管办调查，反映情况属实。县城管执法大队已向违规商家发放了整改通知书，责令商家自行整改。城管执法大队将进一步加强巡查力度，督促整改，若整改不到位，将依据相关法律法规从严从重进行处罚。
（三）建议类
群众致电县委书记、县长热线电话（37100100）反映县人民医院挂号、交费等候时间长，建议增设收费窗口。县人民医院根据病员就诊现状，决定从4月24日起，早上增设1个收费窗口，方便看病群众。县服务热线回访反映人时，反映人表示非常满意，并表达了对县服务热线、县人民医院的感谢。
附件：2017年4月县服务热线办理情况分类统计表
丹棱县党务政务服务中心
2017年5月11日
川公网安备 51142402000001号