一、基本情况
本月，县服务热线共受理市服务热线转办工单103件，当月办结93件，办结率90.29%，满意率97.85%；受理县委书记、县长热线电话有效来电53件（其中即办33件，交办20件），当月办结53件，办结率100%，满意率98.00%；受理县长邮箱信件15件，当月办结15件，办结率100%，满意率100%。
本月，丹棱县召开了党务政务服务热线办理工作第一次联席会议，全面总结2016年工作情况，安排部署了下一阶段工作；对热线办理工作进行了业务培训；张场镇、县交通运输局、县人社局作了经验交流；邱鹏副县长针对领导重视、规范运行、注重成效三个方面提出了具体要求。
二、群众反映的热点、焦点、难点问题
（一）咨询类
1.户口问题。本月多名群众咨询“非转农”问题。县公安局按照相关规定进行了答复。目前公安部、省政府办公厅、省公安厅均未对城镇居民能否“非转农”有新的政策规定，在没有新的政策规定之前，所有城镇居民均不得转为农村居民。
2.精准扶贫问题。本月有群众咨询精准扶贫医疗报销政策。县人社局根据《关于明确建档立卡贫困人口医疗保障实施有关问题的通知》（眉人社发〔2016〕87号）文件规定向咨询人作了详细解释。
（二）诉求类
1.环境污染问题。一是河流污染。多名群众反映仁美镇安溪河上游的碱厂排放污水，污染下游河水。经县环保局调查，上游立源化工、华天化工、康鑫化工三家碱厂均处于停产状态，未发现废水排放。检查中发现金藏桥河段河水略显浑浊，系张场河段修建河坝所致。二是空气污染。多名群众反映凤凰村建伟等陶瓷企业粉尘、气味问题，经县环保局等部门调查，现场未发现违法行为。县环保局对企业防治污染提出了具体要求，并将加大环保巡查力度。三是畜禽污染。群众反映杨场镇和石桥乡养殖场存在污染问题。杨场镇、石桥乡就群众反映问题进行了核实，并要求业主限期整改。四是噪音污染。多名群众反映垃圾车噪音、网吧噪音、货车噪音等问题。县城管办、县公安局就反映问题进行了核实和处理，反映人均无异议。
2.生产生活用水问题。一是双桥镇多名群众反映春耕无灌溉用水问题。经县水务局调查，原因是拦坝水库除险加固、山区沟渠水利用率低等原因所致。相关单位、部门已通过引导村民改种、加强水渠昼夜巡查等方式解决供水不足问题。二是杨场镇、仁美镇、双桥镇多名群众反映自来水安装进度缓慢和多次停水等问题。经县水务局调查，系工作人员集中收水费，入户安装推迟和管道较小、停电等原因所致。县农村供水总站已抓紧进行安装、改造，尽快解决群众生活用水问题。
3.劳资纠纷问题。一是多名群众反映顺龙乡山体滑坡工程拖欠工人工资问题，经县国土资源局协调，双方已达成一致意见。二是明宏光学职工离职工资结算问题。经县人社局调查，系沟通不畅导致误解，现已足额发放剩余工资，办好离职手续。
4.医疗问题。一是群众反映在县人民医院夜间急诊因资料未完善而被延误就医问题，县卫计局核实后对当晚值班人员进行了批评教育，院方表示将通过此事以点带面，举一反三，加强全院医务人员责任心教育。二是群众反映孩子出生后未能及时缴纳医保费导致医疗费不能报销问题。县人社局就医保政策与反映人进行了详细解释，并建议反映人立即到镇劳保中心办理孩子的参保手续。
附件：2017年5月县服务热线办理情况分类统计表
丹棱县党务政务服务中心
2017年6月13日
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